É seguro comprar na loja virtual da SANTA HELL?
Sim. A compra é feita em ambiente seguro, com proteção dos dados informados durante o pedido e o pagamento.
Aqui na SANTA HELL, seu pedido passa pelo nosso caos organizado, mas seus dados ficam protegidos do começo ao fim. :D
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos as formas de pagamento disponíveis no checkout da loja, como cartão de crédito, Pix e outras opções liberadas pela plataforma no momento da compra.
As opções podem variar conforme o meio de pagamento ativo no site.
Quanto tempo leva para meu pedido ser preparado e enviado?
Pedimos até 5 dias úteis para preparar e postar seu pedido, mas a gente faz o possível para agilizar o quanto antes.
Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega.
0:) SANTA HELL }: ) — entre o céu e o inferno, seu pedido está a caminho.
O prazo de entrega começa a contar a partir de quando?
O prazo de entrega começa a contar após a postagem do pedido, não no momento da compra.
Antes disso, existe o prazo de preparação/separação do pedido, que pode levar até 5 dias úteis.
Como acompanho meu pedido?
Depois da postagem, enviamos o código de rastreio por e-mail ou pelo sistema da loja.
Com ele, você consegue acompanhar o caminho do seu pedido até a entrega.
Ainda não recebi meu código de rastreio. O que faço?
Se o pedido ainda estiver dentro do prazo de preparação, não se preocupe: o código será enviado assim que a postagem for feita.
Caso o prazo já tenha passado ou você precise de ajuda, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail.
WhatsApp: (11) 97279.1981
E-mail: [email protected].
Como saber qual tamanho escolher?
Na página de cada produto, confira a tabela de medidas e compare com uma peça que você já usa e gosta.
Isso ajuda a escolher o tamanho com mais segurança e evita troca desnecessária.
As peças são iguais às fotos?
Fazemos o possível para que as fotos representem bem as cores, modelagem e detalhes das peças.
Mesmo assim, pode haver pequena variação de cor dependendo da tela do celular, computador ou iluminação da foto.
Como cuidar da minha peça?
Cada produto pode ter cuidados específicos, mas no geral recomendamos:
Lavar com cuidado, não usar alvejante, evitar secadora e seguir as instruções da etiqueta da peça.
Para peças em viscose, como kimonos, o ideal é lavar com delicadeza, não torcer e secar à sombra.
(♡‿♡) Cuidados com a peça fazem ela durar mais.
Recebi um produto errado ou com problema. E agora?
Se você recebeu um produto errado ou identificou algum problema, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento.
Vamos analisar o caso e orientar o processo de troca ou devolução da melhor forma possível.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Você pode solicitar troca ou devolução conforme nossa Política de Troca e Devolução.
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e nas mesmas condições em que foi recebido.
Vocês têm loja física?
Sim. A SANTA HELL nasceu em 2008 na Galeria do Rock, em São Paulo.
A loja virtual foi criada para levar ao online uma seleção de produtos que antes estavam disponíveis apenas na loja física.
Os preços do site são os mesmos da loja física?
Os preços, promoções e condições da loja virtual podem ser diferentes dos praticados na loja física.
A SANTA HELL online e a loja física podem ter campanhas, descontos, cupons e condições comerciais próprias. Por isso, sempre considere o valor exibido no site no momento da compra online.
Todos os produtos da loja física estão disponíveis no site?
Não necessariamente.
A loja virtual reúne uma seleção especial de produtos da SANTA HELL, mas nem sempre todos os itens disponíveis na loja física estarão cadastrados no site.
Algumas peças podem estar disponíveis apenas na Galeria do Rock, enquanto outras podem ser exclusivas do site.
Comprei pelo site. Posso trocar na loja física?
As compras feitas pelo site devem seguir o atendimento e as regras da loja virtual.
Por organização de estoque, pedido e registro da compra, as solicitações de troca ou devolução de produtos comprados online devem ser feitas pelos canais de atendimento do site, conforme nossa Política de Troca e Devolução.
Ainda precisa de ajuda? (╯>□<) ╯
Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail.
WhatsApp: (11) 97279.1981
E-mail: [email protected]
Atendemos online e também cuidamos da loja física, então às vezes podemos demorar um pouquinho para responder — mas faremos o possível para atender você com agilidade.
